Bmg cria Laboratório de IA para aprimorar processos e fortalecer a experiência do cliente

O Banco Bmg deu um passo relevante na adoção corporativa de inteligência artificial ao inaugurar, no início de 2026, o Laboratório de Inteligência Artificial (LAB), uma estrutura que leva a tecnologia diretamente às áreas de negócio.

A iniciativa consolida os resultados obtidos em uma primeira fase piloto, conduzida nos meses anteriores, quando o uso das novas ferramentas já reduziu o tempo de processos e permitiu ao departamento jurídico analisar cerca de meio milhão de dados por dia, com impacto direto na qualidade técnica das defesas.

O LAB funciona como uma infraestrutura central que fornece governança e segurança de dados, permitindo que todos os departamentos desenvolvam suas próprias soluções de IA, sem depender exclusivamente da área de tecnologia.  A proposta é aproximar a inovação de quem vive os processos no dia a dia, acelerando ganhos operacionais e decisórios.

Na fase piloto, três áreas já validaram aplicações práticas da iniciativa. No departamento Jurídico, em parceria com as plataformas especializadas Docato e Enter, os resultados já são concretos. Na Docato, agentes de IA produzem cerca de 1.000 laudos por dia, cruzando históricos de atendimento, documentos e áudios para gerar pareceres completos e consistentes, que subsidiam a elaboração das defesas em ações judiciais — um processo que eliminou filas e trouxe escala e qualidade à operação.

As defesas, por sua vez, são desenvolvidas pela plataforma da Enter, que assegura a exaustão dos subsídios disponíveis, reduz em aproximadamente 60% o tempo de preparação das peças e contribui diretamente para o ganho de performance e a otimização de custos.

A eficiência operacional também transformou as rotinas administrativas da área de Operações. O processo de Repasses, em que é feita a transferência de valores de créditos negociados,  que antes exigia oito horas de trabalho manual, foi automatizado e agora é concluído em apenas seis minutos. A área também revisou o processo de  emissão de Notas Comerciais, eliminando a troca de mais de mil e-mails e baixando o tempo de emissão de cada nota de 30 para 5 minutos, o que garantiu maior rastreabilidade e segurança à operação.

O LAB integra uma agenda mais ampla de transformação tecnológica do banco. Em 2025, o Bmg estruturou mais de 40 iniciativas voltadas à eficiência operacional, segurança e modernização de processos. Nos últimos dois anos, os investimentos em tecnologia cresceram mais de 20%, fortalecendo a base que sustenta a expansão responsável da inteligência artificial e a evolução contínua da experiência do cliente.

Para Eduardo Vasconcelos, diretor de Tecnologia, Operações e Dados do Banco Bmg, a estrutura reflete uma mudança de cultura corporativa, em que a tecnologia deixa de ser suporte para virar motor de autonomia. “Com ferramentas e governança adequada, as áreas passam a criar suas próprias soluções, fortalecendo o protagonismo das equipes e elevando a qualidade operacional. Com dados precisos e transações seguras, nossos times atuam com mais assertividade, otimizando a qualidade da entrega de serviços aos clientes”, analisa o executivo.

Com a validação do modelo piloto, o Bmg inicia a expansão do uso da IA para frentes como risco, gestão de pessoas e atendimento, mantendo a premissa de desenvolvimento interno com supervisão humana.

Fonte: TI Inside